WMS TÜRKİYE BİLGİ KÜTÜPHANESİ
Sipariş doğruluğu
Order accuracy
Hatasız gönderilen siparişin toplam siparişe oranı. Müşteri şikâyeti ve iade maliyetiyle doğrudan ilişkilidir.
Ne anlama gelir?
Sipariş doğruluğunda hatasızlık kriteri önceden belirlenir: ürün, miktar, adres, belge ve ambalaj kapsamları farklı olabilir. Sipariş bazlı oran ile satır bazlı oran ayrı gösterilmelidir.
DEPO İÇİNDEN BİR ÖRNEK
Sahada nasıl görünür?
Bin siparişin yirmisinde en az bir hata varsa sipariş bazlı doğruluk yüzde doksan sekizdir. Aynı siparişteki beş hata, sipariş sayısını beş kez artırmaz.
Örnek senaryo; ürün veya firma performans iddiası değildir.Ölçüyü karşılaştırılabilir hale getirmek
Bir oran veya süre, tanımı bilinmeden yönetim kararı için yeterli değildir. Pay, payda, başlangıç ve bitiş olayları, kapsam dışı kayıtlar ve ölçüm dönemi açıkça yazılmalıdır. Sipariş bazında başarı ile satır bazında başarı aynı sonucu vermez; net çalışma süresi ile vardiya süresi de farklı göstergelerdir. Veri kaynakları değiştiğinde eski dönemle karşılaştırmanın hâlâ geçerli olup olmadığı kontrol edilmelidir.
Önce küçük bir örnek veri kümesinde hesabı elle doğrulayın. Ardından iptal, kısmi işlem ve yeniden çalışma kayıtlarının sonucu nasıl etkilediğini inceleyin. Ortalama değerlerin yanında geciken veya hata veren uç durumları da görünür tutun. Hedef belirlerken ürün profili, ekipman ve iş zorluğu bakımından benzer işleri karşılaştırın; kolay görevleri seçerek yüksek sonuç üretmek gerçek iyileşme değildir. Göstergenin sahibi ve sapma halinde yapılacak işlem belli olmalıdır. Hız hedefi kaliteyi, doluluk hedefi erişimi veya maliyet hedefi teslim başarısını bozuyorsa ilgili ölçüler birlikte değerlendirilmelidir. Raporun değeri, sahada uygulanabilir bir karara yol açmasıyla anlaşılır.
Bu terim için üç kontrol noktası
- Hata kapsamı
- Sipariş-satır ayrımı
- Müşteri geri bildirimi
Sık karıştırılan nokta
Sadece depoda yakalanan hataları saymak müşteri sonrası sorunları dışarıda bırakır. İade ve şikâyet kayıtlarıyla geri besleme kurulmalıdır.
Uygulamada sorulacak sorular
- Hesabın kapsamı ve paydası belli mi?
- İptal ve tekrar işleme nasıl sayılıyor?
- Sapma hangi somut aksiyona dönüşüyor?
Birlikte okuyun
Anlamı tamamlayan ilgili kavramlar:
Kaynaklar ve ileri okuma
Örnekler WMS Türkiye için hazırlanmış açıklayıcı senaryolardır. Bir düzeltme öneriniz varsa terimin adresi ve dayanak kaynağıyla info@wmsturkiye.com adresine yazabilirsiniz. Yayın ilkeleri